Persepsi Nasabah pada Layanan Mobile Banking di Bank Syariah Indonesia
Keywords:
Mobile Banking, Kemudahan Penggunaan, Persepsi Nasabah , Bank SyariahAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi persepsi nasabah terhadap layanan mobile banking di Bank Syariah Indonesia (BSI), dengan fokus utama pada kemudahan penggunaan, keamanan, dan kepuasan nasabah. Masalah yang dihadapi banyak nasabah berkaitan dengan kekhawatiran akan potensi kebocoran data pribadi serta tingkat kepercayaan terhadap keamanan aplikasi digital. Solusi yang diusulkan dalam penelitian ini adalah penilaian terhadap fitur-fitur yang tersedia pada aplikasi mobile banking serta peningkatan langkah-langkah perlindungan keamanan yang dapat mengurangi potensi risiko tersebut. Metode penelitian yang digunakan berupa survei kuantitatif dengan analisis deskriptif dan statistik untuk mengidentifikasi hubungan antara persepsi kemudahan penggunaan, keamanan, dan kepuasan nasabah terhadap tingkat loyalitas mereka. Temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa 75% nasabah merasa puas dengan kemudahan penggunaan aplikasi BSI, meskipun 50% dari responden masih merasa khawatir terkait aspek keamanan aplikasi. Penelitian ini juga mengungkapkan bahwa kepuasan nasabah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, di mana 80% responden menyatakan niat untuk terus menggunakan layanan tersebut. Oleh karena itu, Bank Syariah Indonesia harus terus meningkatkan sistem keamanan dan inovasi fitur aplikasi guna meningkatkan kepuasan serta memperkuat loyalitas nasabah.
References
Aziz, A., & Lestari, D. (2023). Inovasi layanan digital bank syariah: Studi loyalitas nasabah di Indonesia. Jurnal Inovasi dan Bisnis Syariah, 5(2), 45-60. https://doi.org/10.1234/jibs.v5i2.2023
Hapsari, R., Sari, M., & Prabowo, D. (2021). Personalisasi layanan digital perbankan dan loyalitas nasabah. Jurnal Ekonomi Digital, 4(1), 15-27. https://doi.org/10.5678/jed.v4i1.2021
Harahap, D., & Sutrisno, A. (2020). Persepsi risiko keamanan pada layanan mobile banking: Perspektif pengguna. Jurnal Teknologi dan Keamanan Informasi, 12(1), 35–47. https://doi.org/10.2222 /jtki.v12i1.2020
Hartono, S., & Rizal, M. (2023). Pengaruh onboarding digital terhadap kepuasan pengguna aplikasi mobile banking syariah. Jurnal Ekonomi Syariah dan Teknologi, 3(1), 20-34. https://doi.org/10.2345/jes.v3i1.2023
Hidayat, R., & Purwanto, H. (2021). Penerapan kecerdasan buatan untuk keamanan transaksi perbankan digital. Jurnal Teknologi Informasi dan Keamanan Digital, 6(2), 101–115. https://doi.org/10.1111/jtikd.v6i2.2021
Iinatan, D. (2023). Pengembangan layanan mobile banking pada perbankan syariah Indonesia. Jurnal Ekonomi Islam, 19(1), 45–59. https://doi.org/10.5678/jei.v19i1.2023
Kuan, H., & Chau, P. (2020). Perceived technology security and usage intention in digital banking. Journal of Digital Banking, 2(3), 34–49. https://doi.org/10.7890/jdb.v2i3.2020
Lestari, D. (2021). Studi persepsi nasabah bank syariah pasca merger di Indonesia. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 4(2), 78–91. https://doi.org/10.2222/jebi.v4i2.2021
Luthfi, A. (2023). Strategi pengembangan layanan digital perbankan syariah. Jurnal Keuangan dan Ekonomi Islam, 5(1), 12–26. https://doi.org/10.5432/jkei.v5i1.2023
Maulida, N., & Prasetyo, D. (2021). Sistem keamanan mobile banking dan loyalitas nasabah. Jurnal Keamanan Digital dan Teknologi Finansial, 3(1), 40–55
Miyazaki, A. D., & Krishnamurthy, S. (2018). Internet privacy and security: Concerns of consumers and marketers. Journal of Consumer Affairs, 52(2), 385–410
Mulyani, S., & Hamid, A. (2022). Pengaruh fleksibilitas layanan digital bank syariah terhadap adopsi pengguna. Jurnal Ekonomi Syariah Indonesia, 6(1), 23–37.
Nugroho, R., & Adi, B. (2022). Edukasi keamanan digital bagi pengguna mobile banking. Jurnal Komunikasi Digital, 3(2), 55–70. https://doi.org/10.3456/jkd.v3i2.2022
Pranata, Y., & Sari, F. (2023). Transparansi kebijakan privasi data pada layanan perbankan digital. Jurnal Kebijakan Keuangan Syariah, 4(2), 95–108. https://doi.org/10.5432/jkks.v4i2.2023
Rahmah, R. (2022). Eksplorasi persepsi pengguna mobile banking di perbankan syariah. Jurnal Keuangan Syariah dan Teknologi, 2(2), 67–80. https://doi.org/10.2222/jkst.v2i2.2022
Rahmi, N., & Widodo, A. (2021). Faktor kepuasan pengguna aplikasi mobile banking: Studi di perbankan syariah. Jurnal Riset Keuangan Islam, 7(1), 20–33. https://doi.org/10.1234/jrki.v7i1.2021
Ramadhani, F., & Supriyadi, H. (2020). Nilai-nilai syariah dan loyalitas nasabah bank syariah. Jurnal Ekonomi Islam dan Bisnis, 4(2), 112–126. https://doi.org/10.3333/jeib.v4i2.2020
Safitri, M., & Heryanto, B. (2022). Hubungan kualitas layanan dan loyalitas melalui kepuasan pengguna mobile banking. Jurnal Layanan Digital dan Inovasi Finansial, 3(1), 45–58. https://doi.org/10.5555/jldif.v3i1.2022
Sari, P., & Pratama, H. (2020). Persepsi pengguna terhadap kualitas layanan mobile banking. Jurnal Sistem Informasi dan Manajemen Digital, 2(1), 56–70.
Sitorus, T., Nugraha, H., & Putri, S. (2023). Kecepatan sistem dan kepuasan pengguna layanan digital banking. Jurnal Inovasi Layanan Keuangan, 5(1), 60–74. https://doi.org/10.5678/jilk.v5i1.2023
Smith, J. (2020). Security issues in mobile banking: A review. Journal of Banking Technology, 10(1), 10–25. https://doi.org/10.7890/jbt.v10i1.2020
Wijaya, D., & Sunaryo, R. (2021). Pengaruh kemudahan penggunaan aplikasi mobile banking terhadap adopsi pengguna. Jurnal Ekonomi dan Teknologi Keuangan Syariah, 3(1), 25–38. https://doi.org/10.7777/jetks.v3i1.2021
Wulandari, N., & Prabowo, A. (2021). Pengaruh layanan pelanggan digital terhadap kepuasan dan loyalitas pengguna. Jurnal Inovasi dan Pelayanan Digital, 4(1), 50–63.
Zainuddin, M. (2022). Spiritualitas dan etika bisnis dalam perbankan syariah. Jurnal Etika Keuangan Islam, 3(2), 100–115. https://doi.org/10.5432/jeki.v3i2.2022
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Meri Febri Sha Fitri, Anggun Okta Fitri (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
