Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Akademik Berdasarkan Perspektif Mahasiswa
Keywords:
Pelayanan akademik, Kepuasan mahasiswa, SIAKAD, Responsivitas, Strategi peningkatanAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk merumuskan strategi peningkatan kualitas pelayanan akademik berdasarkan perspektif mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas 17 Agustus 1945 Banyuwangi angkatan 2023. Permasalahan utama yang ditemukan adalah ketidaknyamanan mahasiswa terhadap pelayanan akademik, terutama pada aspek kecepatan layanan, aksesibilitas Sistem Informasi Akademik (SIAKAD), serta perhatian staf dan dosen wali terhadap mahasiswa. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dokumentasi, dan kuesioner pendukung. Analisis data dilakukan dengan tahapan kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 58,3% mahasiswa pernah mengalami gangguan SIAKAD, 41,7% menilai staf belum cukup tanggap, dan 83,3% mengetahui adanya keluhan mahasiswa lain terhadap pelayanan akademik. Berdasarkan temuan tersebut, disusun beberapa strategi perbaikan, yaitu optimalisasi SIAKAD, pelatihan service excellence bagi staf, penyederhanaan SOP administrasi, penguatan peran dosen wali, serta pengembangan sistem pengaduan digital. Dengan implementasi strategi ini, diharapkan Fakultas Ekonomi dapat mewujudkan pelayanan akademik yang lebih cepat, responsif, dan berorientasi pada kepuasan mahasiswa.
References
Astuti, Y., & Darma, D. (2019). Analisis kualitas pelayanan akademik di perguruan tinggi. Jurnal Ilmu Manajemen, 7(2), 115–128.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Mokodompit, F., & Luneto, B. (2019). Pengaruh persepsi dan kualitas pelayanan akademik terhadap kepuasan mahasiswa. Al-Minhaj: Jurnal Pendidikan Islam, 2(1), 93–110. https://doi.org/10.36722/alminhaj.v2i1.147
Prasetyo, A., & Widodo, S. (2018). Kualitas pelayanan akademik dan kepuasan mahasiswa fakultas ekonomi. Jurnal Administrasi Pendidikan, 25(1), 55–66.
Qomaruddin, M., & Sa’diyah, N. (2024). Analisis data kualitatif pada penelitian pendidikan: pendekatan Miles, Huberman & Saldaña. Jurnal Riset dan Evaluasi Pendidikan, 10(1), 22–36. https://doi.org/10.24127/jrep.v10i1.3024
Rahmawati, S. (2021). Evaluasi pelayanan akademik mahasiswa menggunakan model SERVQUAL. Jurnal Pendidikan dan Kebijakan, 8(3), 145–156.
Santi, S., Tomahuw, R., Hutagalung, A., & Tobing, S. H. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan sarana prasarana terhadap kepuasan mahasiswa Prodi Manajemen Universitas Utpadaka Swastika. Jurnal Penelitian Manajemen, 2(2), 44–53. https://doi.org/10.70429/jpema.v2i2.137
Sofyan, A., Refra, M. S., Lestari, A., Muhdar, A., Salmah, U., Jondeway, A. H., Sangadji, I. M., & Abd Kadir, M. A. (2025). Efektivitas pelayanan administrasi akademik di FISIP Universitas Muhammadiyah Sorong: Perspektif mahasiswa sebagai pengguna layanan. Abdimas: Papua Journal of Community Service, 7(2), 99–104. https://doi.org/10.33506/pjcs.v7i2.4491
Suryani, T. (2020). Hubungan kualitas layanan akademik dengan kepuasan mahasiswa. Jurnal Pendidikan Manajemen, 6(1), 23–31.
Susanto, R., & Hartati, E. (2022). Implementasi service excellence dalam peningkatan mutu pelayanan administrasi akademik. Jurnal Administrasi Pendidikan Modern, 4(3), 201–213.
Tobing, S. H., & Hutagalung, A. (2023). Strategi peningkatan kepuasan mahasiswa melalui inovasi layanan akademik digital. Jurnal Manajemen Pendidikan Tinggi, 11(2), 78–92.
Universitas 17 Agustus 1945 Banyuwangi. (2025). Laporan internal peningkatan pelayanan akademik Fakultas Ekonomi. Banyuwangi: Dokumen Fakultas Ekonomi.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Lidia Yesa Mega Wijayanti , Qoni’ah Diah Amalia, Yusrika Dwi Susilawati (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
