Analisis Pengukuran Kinerja Karyawan dalam Mendukung Kualitas Pelayanan Jamaah pada PT Ebad Tour Jember
DOI:
https://doi.org/10.66341/inflasi.v3i1.321Keywords:
Pengukuran Kinerja, Kinerja Karyawan, Kualitas Pelayanan, Pelayanan Jamaah, Manajemen KinerjaAbstract
Pengukuran kinerja merupakan salah satu instrumen penting dalam manajemen sumber daya manusia yang digunakan untuk mengetahui tingkat pencapaian kerja karyawan dalam mencapai tujuan organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sistem pengukuran kinerja karyawan pada PT Ebad Tour Jember dalam meningkatkan kualitas pelayanan jamaah. Perkembangan industri pariwisata rohani yang semakin pesat menuntut adanya standar pelayanan tinggi agar dapat bersaing dan menjaga kepercayaan publik. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan mengacu pada model Miles dan Huberman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengukuran kinerja karyawan pada PT Ebad Tour Jember dilakukan melalui indikator kualitas kerja, kuantitas kerja, ketepatan waktu, disiplin kerja, tanggung jawab, kerja sama tim, dan kepuasan jamaah sebagai indikator utama. Implementasi pengukuran kinerja yang efektif dan berkelanjutan mampu meningkatkan kualitas pelayanan secara signifikan serta membangun kepercayaan masyarakat terhadap perusahaan. Oleh karena itu, evaluasi kinerja secara berkala menjadi kebutuhan penting untuk menjaga kualitas layanan dan meningkatkan daya saing perusahaan di tengah persaingan industri jasa perjalanan ibadah
References
Abidin, Z., & Suyadi, I. (2020). Implementasi Manajemen Kinerja Sumber Daya Manusia Berbasis Nilai-Nilai Islami pada Perusahaan Jasa Umrah. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 5(2), 189-206. doi: 10.20473/jebis.v5i2.17231.
Agustina, R., & Wibowo, A. (2019). Analisis Pengukuran Kinerja Karyawan sebagai Dasar Peningkatan Kualitas Pelayanan. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis, 19(3), 412-425. doi: 10.31294/jimb.v19i3.678.
Alfarisi, S., & Syamsuddin, A. (2021). Peran Kompetensi dan Motivasi Kerja dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan di Sektor Jasa Keagamaan. Jurnal Manajemen Dakwah, 6(1), 56-72. doi: 10.15575/jmd.v6i1.1245.
Ariani, D. W. (2017). Pengaruh Budaya Organisasi dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan: Studi pada Perusahaan Jasa. Jurnal Aplikasi Manajemen, 15(2), 245-253. doi: 10.21776/ub.jam.2017.015.02.11.
Aziz, A., & Mahfud, C. (2019). Manajemen Kinerja dalam Perspektif Dakwah: Mengintegrasikan Nilai Ibadah dan Profesionalitas Kerja. Jurnal Pemikiran dan Pengembangan Dakwah, 14(2), 201-218. doi: 10.30863/jppd.v14i2.456.
Fitriani, A., & Syamsiyah, A. (2021). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan pada Industri Jasa Perjalanan Ibadah. Jurnal Manajemen Dakwah dan Bisnis Islam, 5(1), 45-62. doi: 10.12928/jmdbi.v5i1.374.
Hidayat, R., & Machali, I. (2019). Pengaruh Kompetensi dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Sektor Jasa. Jurnal Ilmu Manajemen, 7(2), 112-125. doi: 10.26740/jim.v7n2.p112-125.
Pratiwi, D., & Setiawan, B. (2020). Peran Pengukuran Kinerja dalam Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan di Bidang Jasa Umrah dan Haji. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 3(1), 78-94. doi: 10.20473/jebis.v3i1.1452.
Sari, D. P., & Pratama, A. (2018). Penerapan Nilai-Nilai Islami dalam Manajemen Pelayanan Prima di Biro Perjalanan Wisata. Jurnal Studi Manajemen dan Bisnis, 4(2), 201-215. doi: 10.22219/jsmb.v4i2.678.
Sinambela, L. P. (2021). Manajemen Kinerja: Teori, Pengukuran, dan Aplikasi dalam Organisasi Jasa. Jurnal Manajemen dan Kebijakan Publik, 12(1), 1-15. doi: 10.22219/jmkp.v12i1.890.
Suwatno, S., & Priansa, D. J. (2018). Manajemen SDM dan Kualitas Pelayanan dalam Organisasi Bisnis. Jurnal Organisasi dan Manajemen, 14(2), 145-160. doi: 10.33830/jom.v14i2.721.2018.
Tjiptono, F. (2017). Dimensi Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan: Kajian pada Industri Jasa. Jurnal Pemasaran dan Jasa, 7(1), 1-12. doi: 10.9744/jpj.7.1.1-12.
Wibowo, W. (2022). Evaluasi Sistem Pengukuran Kinerja Berbasis Indikator Kualitas dan Tanggung Jawab. Jurnal Dinamika Manajemen, 13(1), 34-47. doi: 10.15294/jdm.v13i1.25678
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Rohid Syawaldi, Jelita Khairunnisa, Aprilya Fitriani (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
