Peran Pengendalian Internal Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor Di Samsat Soebandi Jember
Keywords:
Pengendalian Internal, Kualitas Pelayanan, Pajak Kendaraan BermotorAbstract
Pengendalian internal merupakan sistem yang dirancang untuk memastikan kepatuhan terhadap peraturan, meningkatkan efisiensi operasional, serta meminimalkan risiko kecurangan dan kesalahan. Kualitas pelayanan perpajakan menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepatuhan wajib pajak dan optimalisasi penerimaan daerah. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap pegawai serta wajib pajak yang menggunakan layanan perpajakan di Samsat Soebandi Jember. Analisis data dilakukan dengan metode kualitatif untuk memastikan validitas hasil penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pengendalian internal yang kuat, mencakup lingkungan pengendalian, aktivitas pengendalian, informasi dan komunikasi, serta pemantauan, memiliki peran krusial dalam meningkatkan efektivitas pelayanan perpajakan di Samsat Soebandi Jember. Penguatan sistem pengawasan serta peningkatan transparansi dalam proses pelayanan tidak hanya mempercepat administrasi pajak tetapi juga membangun kepercayaan masyarakat
References
Adibah, N., & Afiqoh, N. W. (n.d.). Pengaruh Ketegasan Sanksi Pajak, Kualitas Pelayanan Pajak, dan Digitalisasi Pajak Terhadap Pajak Kendaraan Bermotor di Kabupaten Gresik.
Andreansyah, F., & Farina, K. (2022). Analisis Pengaruh Insentif Pajak, Sanksi Pajak Dan Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM. jesya, 5(2), 2097–2104. https://doi.org/10.36778/jesya.v5i2.796
Awaloedin, D. T., Indriyanto, E., & Meldiyani, L. (2020). PENGARUH KESADARAN WAJIB PAJAK, TARIF PAJAK DAN PELAYANAN FISKUS TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK KENDARAAN BERMOTOR. 5.
Fikri, M. A. R., & Tjenreng, M. B. Z. (2025). Manajemen Pelayanan Publik. Jurnal PKM Manajemen Bisnis, 5(1), 291–304. https://doi.org/10.37481/pkmb.v5i1.1300
Irsan, M. (2022). Analisis Efektivitas Pembayaran Pajak Kendaraan bermotor (PKB) Terhadap Penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor. Balance : Jurnal Akuntansi dan Manajemen, 1(2), 267–272. https://doi.org/10.59086/jam.v1i2.136
Kansil, C. S. T., & Fadloli, M. (2024). Peran Hukum Pajak Dalam Mendorong Pembangunan Ekonomi Nasional Untuk Mewujudkan Tujuan Negara. 3(2).
Kasinem, K. (2020). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Bukit Serelo Lahat. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 17(4), 329. https://doi.org/10.31851/jmwe.v17i4.5096
Lapod, B., Tinangon, J., & Wokas, H. (2019). ANALYSIS OF THE EFFECTIVENESS OF THE INTERNAL CONTROL SYSTEM AND THE CONTRIBUTION OF SURFACE WATER TAX TO THE LOCALLY-GENERATED REVENUE OF NORTH SULAWESI.
Masruroh, N., Muis, A., Isnaeni, F. N., & Putra, K. (2024). Urgensitas sistem informasi manajemen BAZNAS (SIMBA) untuk efektifitas kerja karyawan. Jurnal Pembelajaran Pemberdayaan Masyarakat (JP2M), 4(4), 845–852. https://doi.org/10.33474/jp2m.v4i4.21047
Mirawati, M., & Nurmilah, R. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak, Pemahaman Peraturan Pajak Serta Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor. As-Syirkah: Islamic Economic & Financial Journal, 3(4). https://doi.org/10.56672/syirkah.v3i4.343
Mubarakah, S. (2020). EFEKTIFITAS KINERJA UMKM: PENTINGNYA PENGENDALIAN INTERNAL DAN ADOPSI TEKNOLOGI PAJAK. Jurnal Akuntansi. https://doi.org/10.36452/akunukd.v20i1.1962
PhD in Economics, Associate Professor, Associate Professor of the S. I. Yuriy Department of Finance, West Ukrainian National University, Ternopil, Ukraine., & Lutsyk, A. (2024). Fiscal Tools for Promoting Efficient Economic Growth. Archives Des Sciences, 74(6), 59–64. https://doi.org/10.62227/as/74608
Rakhmayani, A., Aresteria, M., Apip, A., & Sulestiyono, D. (2025). Pencegahan Penghindaran Pajak melalui Pengendalian Internal: Sebuah Systematic Literature Review. Ratio : Reviu Akuntansi Kontemporer Indonesia, 6(1). https://doi.org/10.30595/ratio.v6i1.22082
Tanujaya, K., & Cantikasari, A. (2022). HUBUNGAN PENGENDALIAN INTERNAL DAN PENGHINDARAN PAJAK DENGAN MODERASI KEPEMILIKAN KELUARGA DAN KETIDAKPASTIAN LINGKUNGAN. Jurnal Akuntansi Trisakti, 9(2), 155–178. https://doi.org/10.25105/jat.v9i2.14762
Yuwana, S. I. P., & Wulandari, A. (2023). Pengaruh Brand Pride, Web Design Quality, E-Service Quality dan Customer Experience Terhadap Repurchase Intention E-Commerce Shopee Pada Konsumen Milenial Mahasiswa FEBI UIN KHAS Jember. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam (JEBI), 3(2), 111–124. https://doi.org/10.56013/jebi.v3i2.2250
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Juwita Indah Permata, Wulan Dwi Lestari Santoso, Iklilla Tarisa Amalia, Luluk Musfiroh (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
