Analisis Kualitas Pelayanan Dengan Menggunakan Metode Service Quality Guna Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pada Irham Ponsel
Keywords:
Irham ponsel, Servqual, Kualitas ServisAbstract
Di era modern dengan kemajuan teknologi, peran teknologi komputer dalam bisnis sangat penting. Meskipun teknologi ini membawa manfaat besar, ada juga risiko signifikan yang menyertainya. Kualitas layanan diukur dari perbandingan antara layanan yang diberikan perusahaan dengan ekspektasi pelanggan. Irham Phonsel, sebuah usaha servis handphone di Jl. Prof.H.M.Yamin, Kisaran, menghadapi tantangan dalam pelayanan manual. Penggunaan metode Service Quality bisa menjadi solusi efektif untuk masalah ini. Dengan metode ini, diharapkan Irham Ponsel dapat mengatasi tantangan seperti keterlambatan respon pelanggan, kesalahan pencatatan transaksi, dan keterbatasan analisis data pelanggan. Penerapan sistem pelayanan digital juga diusulkan untuk meningkatkan efisiensi operasional dan pengalaman pelanggan.
References
N. Ainiyah, U. Ibrahimy, and S. Situbondo, “REMAJA MILLENIAL DAN MEDIA SOSIAL : MEDIA SOSIAL SEBAGAI MEDIA INFORMASI PENDIDIKAN BAGI REMAJA MILLENIAL,” vol. 2, no. April, pp. 221–236, 2018.
A. E. Fatria and N. Christantyawati, “Pergeseran Merek Smartphone di Indonesia dalam Perspektif Postmodernisme,” vol. 2, no. July, pp. 256–277, 2018, doi: 10.25139/jsk.v2i2.379.
R. S. Dessyarti, D. Arum, and P. Putri, “Peran Motivasi Antara Lingkungan dan Tuntutan Kerja Terhadap Kompetensi Kerja Karyawan,” vol. 6, no. 2, 2022.
A. Saefudin and Munawaroh, “Implementasi Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Toko Celuler Terbaik Dengan Metode Topsis Berbasis Web,” OKTAL J. Ilmu Komput. dan Sci., vol. 1, no. 10, pp. 1775–1781, 2022.
E. F. Mahasani and T. H. Wahyuningsih, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Penggunaan GoRide dan GrabBike di Yogyakarta,” vol. 2, no. 1, pp. 57–68, 2021.
P. K. Pelayanan, P. Harga, D. A. N. Lokasi, T. Kepuasan, P. Di, and H. Indonesia, “Humantech jurnal ilmiah multi disiplin indonesia,” vol. 2, no. 1, pp. 204–222, 2022.
L. E. Massa et al., “DI WILAYAH MAUMBI MINAHASA UTARA THE INFLUENCE OF STANDARD OPERATING PROCEDURE , AMENITIES , AND WORK DISCIPLINE TOWARD EMPLOYEE PERFORMANCE IN NOONGAN RSUD Jurnal EMBA Vol . 10 No . 1 , Januari 2022 , Hal . 49 - 58,” vol. 10, no. 1, pp. 49–58, 2022.
P. Studi, I. Komunikasi, F. Ilmu, S. Dan, I. Politik, and U. S. Maret, “‘ Proses Komunikasi Departemen Community Relations PT . Holcim Indonesia Tbk . Cilacap Dalam Membina Hubungan Dengan Masyarakat ’”.
K. Timur, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Servis Handphone Pada Toko Kandilo Cell Com di Tanah Grogot,” vol. 1, no. 2, pp. 68–79, 2023.
A. Syamil and E. Waty, Buku Ajar Manajemen Rantai Pasok, no. August. 2023.
A. A. Permana, Artificial intelligence marketing, no. August. 2023.
R. Tahir et al., TRANSFORMASI BISNISDI ERA DIGITAL ( Teknologi Informasi dalam Mendukung Transformasi Bisnisdi Era Digital ), no. August. 2023.
U. Pamulang, “Jurnal ilmiah manajemen bisnis dan inovasi universitas sam ratulangi (jmbi unsrat) manajemen strategi untuk meningkatkan penjualan,” vol. 8, no. 1, pp. 32–49, 2021.
K. Gowa, “Kebijakan Akselerasi Transformasi Digital di Indonesia : Peluang dan Tantangan untuk Pengembangan Ekonomi Kreatif Policy for Accelerating Digital Transformation,” vol. 2, pp. 27–40, 2023.
T. J. Wibowo and M. N. Ardhi, “Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Layanan pada Minimarket SK,” vol. 7, no. 1, pp. 34–49, 2018.
