Implementasi E-CRM Pada CS Beauty Studio Untuk Meningkatkan Loyalitas dan Menarik Pelanggan Baru
Keywords:
CRM, loyalitas, pelanggan, salon kecantikan, pelayananAbstract
Salon Kecantikan salah satu layanan jasa kecantikan yang berusaha memberikan kualitas produk dan layanan untuk perawatan kulit yang sehat, aman, dan terpercaya. CS Beauty Studio merupakan salah satu usaha yang bergerak dalam bidang jasa kecantikan beralamatkan di Jl. Diponegoro No 9 Kota Kisaran. Salon Beauty telah berdiri sejak tahun 2017 dan di dirikan oleh Ibu Santi Lestari. E-CRM merupakan suatu pelayanan terhadap pelanggan yang bersifat personal, dengan bertujuan memberi pengalamaan yang konsisten, sehingga dapat memberikan kepuasan pelanggan, dan juga mendapatkan relasi yang baik dalam jangka waktu panjang. Dengan menerapkan E-CRM yang pada fungsi-fungsi yang ada di dalam perusahaaan dapat meningkat pelayanan terhadap pelanggan, baik pelanggan baru maupun pelanggan lama.
References
S. Fabriani and S. Juanita, “Implementasi Electronic Relationship Management (E-Crm) Pada Beauty Karlina Salon Untuk Meningkatkan Loyalitas Dan Menarik Pasien Baru,” IDEALIS Indones. J. Inf. Syst., vol.3, no. 1, pp. 381–385, 2020, doi: 10.36080/idealis.v3i1.1923.
A. Supriatna and H. Budianto, “Penerapan Customer Relationship Management (Crm) Sebagai Upaya Meningkatkan Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Gelora Mukti Sport Berbasis Web,” Nuansa Inform., vol.13, no. 2, p. 11, 2019, doi: 10.25134/nuansa.v13i2.1948.
H. Zakaria and A. E. Marlia, “Perancangan Sistem Informasi Customer Relationship Management (CRM) untuk Meningkatkan Loyalitas dan Pelayanan Customers Berbasis Web dengan Model Waterfall,” J. Teknol. Sist. Inf. dan Apl., vol. 2, no. 2, p. 66, 2019, doi: 10.32493/jtsi.v2i2.2804.
D. R. Wicaksono, “Implementasi Customer Relationship Management (CRM) di Atria Hotel Malang,” J. Kaji. dan Terap. Pariwisata, vol. 2, no. 1, pp. 19–26, 2021, doi: 10.53356/diparojs.v2i1.41.
S. M. Bahaedin, Managing E-CRM Towards Customers Satisfaction and Quality Relationship. Singapore: Partridge Publishing Singapore, 2019.
M. P. Babar and M. Saitakela, “Implementasi Customer Relationship Management (Crm) Pada Klinik Valerie Beauty,” JITU J. Inform. Technol. Commun., vol. 3, no. 1, pp. 58–63, 2019, doi: 10.36596/jitu.v3i1.74.
L. L. H. Debbie Mistikaweni, “Penerapan Electronic Customer Relationship (E-Crm) Dalam Upaya Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Dan Pelayanan Terhadap Pelanggan Catering Handayani,” J. I D E A L I S, vol. 2, no. 2, pp. 72–77, 2019.
F. Dristyan, K. Priyanto, S. Andriyani, And S. Royal, “Rancang Bangun Dan Implementasi Siades Pada Desa Perjuangan Kab. Batu Bara,” 2021. [Online]. Available: Http://Jurnal.Goretanpena.Com/Index.Php/Jssr
F. Dristyan And M. Meri, “The Testing Of Library Application By Using Boundary Value Analysis,” Proceeding Int. Conf. Soc. Sci. Inf. Technol., Pp. 151–156, 2020, Doi: 10.33330/Icossit.V1i1.785.
