Penerapan Design Thinking untuk Meningkatkan Kinerja Pengiriman dan Efisiensi Operasional Gudang JNE Jambi
Keywords:
Design Thinking, Keterlambatan Pengiriman, Logistik, Efisiensi OperasionalAbstract
Keterlambatan pengiriman barang merupakan permasalahan utama dalam industri jasa logistik yang berdampak pada kepuasan pelanggan dan kinerja operasional. Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan kinerja pengiriman barang melalui penerapan pendekatan Design Thinking pada operasional Gudang JNE Jambi. Metode penelitian menggunakan lima tahapan Design Thinking, yaitu empathize, define, ideate, prototype, dan test. Data dikumpulkan melalui observasi operasional gudang, wawancara dengan staf, serta analisis keluhan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keterlambatan pengiriman disebabkan oleh proses sortir yang tidak efisien, keterbatasan sistem pelacakan, dan lemahnya koordinasi internal. Solusi yang diimplementasikan meliputi perbaikan alur sortir, optimalisasi sistem pelacakan pengiriman, dan peningkatan koordinasi antarunit. Evaluasi kinerja menunjukkan penurunan tingkat keterlambatan pengiriman dari 20% menjadi 14%, sehingga terjadi peningkatan kinerja sebesar 6%. Temuan ini membuktikan bahwa Design Thinking efektif dalam meningkatkan efisiensi operasional pengiriman barang.
References
[1] Hikmah, N. N., & Prabowo, F. S. A. (2025). Peningkatan Kualitas Layanan Rumah Makan Melalui Digitalisasi dengan Metode Design Thinking. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, dan Entrepreneurship, 14(2), 711-723.
[2] Nugroho, A. Y., Sembiring, A., Aprilia, H., Hamidah, S. N., Dristyan, F., Meri, M., ... & Maharani, N. (2025). DESIGN THINKING IN TECHNOLOGY: Untuk Rekayasa Logistik. Faaslib Serambi Media.
[3] Akbari, A. D., Sandika, S., Amran, T. G., Sari, E., & Yojana, R. M. (2025). PENGEMBANGAN MODEL BISNIS PADA PERUSAHAAN JASA AUDIO VISUAL DENGAN PENDEKATAN DESIGN THINKING. Jurnal Inovasi Teknik Industri, 4(1), 53-66.
[4] Satriyo, T., & Razaq, J. A. (2024). Penerapan Desain UI/UX dalam Pengembangan Aplikasi Administrasi Keuangan Logistik untuk Efisiensi Operasional di PT Prima Cipta Express dengan Metode Design Thinking. JTIM: Jurnal Teknologi Informasi dan Multimedia, 6(2), 111-123.
[5] Saputra, T. A. (2016). Implementasi Design Thinking dalam Membangun Inovasi Model Bisnis Perusahaan Percetakan. Agora, 4(1), 833-844.
[6] SUGIANTO, S. P. (2024). ANALISIS KETERLAMBATAN PENGIRIMAN PADA PERUSAHAAN LOGISTIK DI SURABAYA MENGGUNAKAN METODE SIX SIGMA (Doctoral dissertation, Politeknik Perkapalan Negeri Surabaya).
[7] Nugroho, A., & Magnadi, R. H. (2018). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan jasa pengiriman lazada express saat harbolnas di E-commerce. Diponegoro Journal of Management, 7(4), 33-43.
[8] Pradina, A. I. (2025). Pengembangan Model Logistik Terpadu untuk Peningkatan Efisiensi Transportasi Barang. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 11(1. A), 64-69.
[9] Fajar, M. H. (2018). PENGARUH INFORMATION SHARING DAN KOORDINASI PROSES DENGAN LOGISTIC OUSOURCINGS TERHADAP KINERJA.
[10] Yanuarico, R. B., Lestari, A., Maswir, M., & Susilo, A. K. (2024). Identifikasi Faktor Kunci pada Penentuan Gudang Pusat Perbekalan dalam Mendukung Sistem Logistik Militer di IKN Nusantara. Jurnal Penelitian Inovatif, 4(3), 1675-1684.
[11] Suryani, B., Dristyan, F., & Al Hataimy, E. B. (2025). Penerapan Pendekatan Design Thinking untuk Sinkronisasi Rantai Pasok dan Pelaporan Keuangan yang Adaptif di Batik Dua Putri Jambi. Interaksi: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 2(2), 95-100.
[12] A. Nugroho and R. H. Magnadi, “Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan jasa pengiriman,” Diponegoro Journal of Management, vol. 7, no. 4, pp. 33–43, 2018.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Ines Ramadani, Siti Masruroh, Bella Suryani (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
